Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour spécifique aux denrées alimentaires, ce qui signifie que pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de non-conformité ou de dommage avéré à la livraison.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits descellés après livraison.

Échanges

En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les échanges.

En cas d’erreur ou de défaut sur un article livré, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@nuancesube.com. Nous évaluerons votre demande avec attention et un remboursement pourra vous être proposé.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans un délai de 7 jours si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remerdier. Des éléments justificatifs (photographies, numéro de commande) pourront être demandés.

Conformément à la réglementation en vigueur, aucun retour n’est accepté pour :

• les produits périssables (alimentaires, végétaux, etc.) ;
• les produits d’hygiène ou de soin ouverts ou descellés après livraison ;
• les articles personnalisés ou sur mesure ;
• les produits dangereux (liquides inflammables, gaz…) ;
• les cartes-cadeaux ou articles en promotion.

Seul un remboursement pourra vous être proposé, sauf sur les carte-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un produit spécifique à l’adresse contact@nuancesube.com

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les ventes à distance ne s’applique pas aux denrées alimentaires et produits périssables, en vertu de l’article L221-28 précité.

Remboursements

Si votre demande de remboursement est validée, celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrés.

Notez que le traitement par votre banque ou organisme de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au-delà de 15 jours ouvrés après confirmation, veuillez nous contacter à contact@nuancesube.com.